突发,北京急诊女医生遇害离世!3个沟通技巧避免医患矛盾

avatar 2020年3月20日11:14:30 评论 18

这个平安夜不平安,北京民航总医院的急诊科医生杨文被一患者家属持刀扎伤,中午12时,受伤医生经抢救无效离世。
又是一起暴力伤医事件,近年来,不少伤医、杀医事件频频爆出,实在让人痛心!医生作为救助生命的天使,他们与时间赛跑,与死神争命,得到的确实冰冷的刀刃和死亡。

今天是圣诞节,愿杨医生一路走好!

图片来源:摄图网

事实上,作为患者与医生打交道中难免会出现一些小问题,但我们应该做一名“聪明”的患者,学会与医生沟通的技巧,或许就能避免这样痛心的事件发生。



了解自己的义务和权利


首先清楚自己的权利和作为患者,不仅仅有接受相应医疗服务的权利,也有配合相关医疗行为的义务。那么一起来看看都有哪些权利和义务吧。

◀患者权利▶

个人隐私和尊严被保护的权利:病人有权要求与其相关的病情资料、治疗内容和几率等资料为个人隐私文件,不经过允许,不能向外界透露。
知情权:患者有权利获知与自己有关的诊断、治疗和预后的全部信息。
平等享受医疗的权利:继续生存的权利是平等的,所以享受医疗的权利也是平等的。
参与决策权:对于一些重大的治疗决策,比如手术、治疗方案的决定。只有病人同意了才可以实施。
提出需求的权利和选择权:医院对于病人合理的服务需求需要有回应,病人有权提出转院、评论医疗机构等。
监督权:病人有权利对医疗机构的医疗服务、管理和医德医风进行监督。
获得赔偿的权利:由于医疗机构和其他医疗人员的行为不当对患者造成人身伤害的,可以通过正当的程序获得赔偿。


◀患者义务▶

每个社会角色都不仅仅有自己的权利,也有自己的义务哦,下面我们来看看患者都有哪些义务:

如实告知全部病情
配合医疗人员和机构进行一切检查,遵守医嘱
尊重医务人员的劳动及其人格尊严
遵守医疗机构的规章制度
不影响他人治疗
危重病人、传染病、精神病等特殊病患需接受一些强制性治疗


了解了作为患者,我们应该尽到什么样的义务和我们有什么权利。那么除了做到大原则大方向的正确,还有什么的具体的,可以帮助我们提高和医生的沟通效率,不但能够让医生觉得高效,并且也得到我们想要的答案呢?


1自己 学习相关知识

在学习知识之前,先要明确一个问题“我想知道多少?”。

首先,每个患者的成长经历,家庭背景和文化程度都不尽相同,因此每个患者或者家属的对于疾病的态度和观念也不相同。那么,有些患者可能会希望知道,或尽可能全部的了解自己的疾病,从机理到治疗等等;有的患者由于一些观念差异,觉得不知道为好,就听从医生的安排就好了。


这两种心态,没有对错,都是个人的选择。但是,既然患病了,而且不是感冒拉肚子这样的小疾病,那么希望大家还是可以去学习一些与疾病的相关的知识,要不然确实也很难和医生去沟通。

学习知识也要注意,要有自己的基本判断。现今已经是信息传播速度极快的网络时代,各种信息鱼龙混杂,一不留神,可能就会被骗,特别是对于脆弱和急需知识的患者来说!

图片来源:摄图网

1、选择大的网络媒体获取知识:比如搜狐、新浪、头条等,当然口碑也非常重要。
2、避免选择下面有广告或者是引导购物的网站:这些网站的知识信息大多是具有引导性质的,特别是现在有些社区,说是交流平台,实则是做电商的。
3、自己搜索,注意甄别:同样的,在类似某度这样大的搜索平台上面搜索自己想要知道的知识,或者是微信里面搜索。

2准备好 自己的问题
了解了一定的知识后,很多人可以会对自己的病情出现一系列的问题。首先,不要因为自己不懂或者不明白而感到羞涩。

因为对于患者来说,没有“愚蠢”的问题。

患者没有受过专业的训练,所以对疾病不了解很正常;其次,患者在初诊断癌症的时候,大部分的焦虑也是来自对疾病的未知,和一些社会对于癌症不正确的观念引导。

所以,下面小编给出一个可以借鉴的问题列表,用于初次诊断后,和医生的首次正式谈话。你可能先知道:

我是什么类型的癌症?— 我的诊断是什么?
我的癌症是什么类型?这意味着什么?—癌症的类型有的时候直接决定可用的治疗方法,和预后(也就是大家关心的生存期)
哪些治疗适合我?
这些治疗分别有什么优势?和副作用?
在治疗期间,我的生活会受到什么影响?


这几大问题,可能是初诊的时候,患者比较想要知道,也是和后续治疗息息相关的。在正式谈话的时候,建议觅友们可以提前把想问的问题列出来,下面空白一段;然后先听医生说后记录。

在谈话过程中,医生讲到自己提前列的问题的时候,可以记在相应的空白处。如果有新的问题,也可以记在本子上,在谈话的最后,把没有解决的疑问一并询问。

3和医生的谈话
每个医生都有自己的沟通习惯和方式,想要达到良好的沟通效果,首要的原则是要相信医生!其次,找到适合自己的医生也很重要,不是说职称职位越高的医生,就适合自己。


主任级别的专家要管理整个科室,还有很多的科研项目需要统筹,精力难免有限,用来沟通的时间也就更加少了。

首先,确诊后医生肯定会和你或者家属有一次较长时间的谈话,这个时候,要做的是

记住医生说的话—虽然很难记住医生说的一字一句,但是可以用一些小方法。记住医生的话,可以帮助你了解之后需要去进一步了解什么疾病知识,作出什么选择。最后,一定要确保你离开前,你真的理解了医生讲的所有内容。维护医患关系,你我人人有责,暴力伤医“零容忍”,希望大家维护一个良好的就医环境。

封面图片来源:摄图网
责任编辑:觅健科普君
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